Chính sách bảo Hành

Chính sách bảo hành ô tô VinFast mới nhất: Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành

vinfast smart city

Chính sách bảo hành ô tô VinFast được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng xe. Tùy theo từng dòng xe, thời hạn bảo hành, phạm vi áp dụng và các điều kiện bảo hành có thể khác nhau.

Trong bài viết này, VinFast Smart City tổng hợp các thông tin về thời hạn bảo hành ô tô VinFast, chính sách bảo hành phụ tùng, các chi tiết bảo hành giới hạn và những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành để khách hàng tham khảo.

Lưu ý: Thông tin dưới đây được biên tập từ nội dung chính sách được cung cấp. Khách hàng nên đối chiếu với Sổ bảo hành đi kèm xe và chính sách chính thức của VinFast tại thời điểm sử dụng để xác nhận quyền lợi cụ thể.

1. Thời hạn bảo hành ô tô VinFast

Thời hạn bảo hành ô tô VinFast được quy định theo từng dòng xe. Cụ thể:

1.1. Các dòng xe có thời hạn bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km

Các dòng xe được liệt kê dưới đây có thời hạn bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước:

VinFast Fadil
VinFast Lux A 2.0
VinFast Lux SA 2.0
VinFast President
VinFast VF e34
VinFast VF 7
VinFast VF 8
VinFast VF 9

1.2. Các dòng xe có thời hạn bảo hành 7 năm hoặc 160.000 km

Hai dòng xe có thời hạn bảo hành 7 năm hoặc 160.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước:

VinFast VF 5
VinFast VF 6

Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể cần được xác nhận theo phiên bản xe, thời điểm mua và Sổ bảo hành của từng khách hàng.

2. Phạm vi bảo hành ô tô VinFast

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast, với điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, đồng thời không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành.

Các nguyên tắc bảo hành cơ bản bao gồm:

Phụ tùng thay thế: Phụ tùng được sử dụng trong quá trình sửa chữa bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất do VinFast cung cấp.
Phạm vi áp dụng: Chính sách bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam và được thực hiện tại các Xưởng dịch vụ (XDV) hoặc Nhà phân phối (NPP) ủy quyền của VinFast.
Chi phí bảo hành: Các công việc sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.
Sửa chữa và thay thế: VinFast không có trách nhiệm thu hồi hoặc thay thế xe khác cho khách hàng nếu lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp có thể được khắc phục bằng phương án sửa chữa bảo hành.

3. Chính sách bảo hành phụ tùng VinFast

Đối với các phụ tùng thay thế không thuộc danh mục bảo hành giới hạn, thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm xe.

Chính sách dưới đây áp dụng cho phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại XDV hoặc NPP ủy quyền của VinFast mà khách hàng tự chi trả.

3.1. Thời hạn bảo hành phụ tùng ô tô xăng

Đối với các dòng xe Fadil, Lux A 2.0, Lux SA 2.0 và President, phụ tùng thay thế do khách hàng chi trả có thời hạn bảo hành:

12 tháng hoặc 20.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn thành sửa chữa.

3.2. Thời hạn bảo hành phụ tùng ô tô điện

Đối với các dòng xe VF 5, VF e34, VF 6, VF 7, VF 8 và VF 9, phụ tùng thay thế do khách hàng chi trả có thời hạn bảo hành:

2 năm kể từ ngày mua phụ tùng.
Không giới hạn quãng đường sử dụng.

3.3. Điều kiện bảo hành phụ tùng

Để được áp dụng chính sách bảo hành phụ tùng, khách hàng cần lưu ý:

Phụ tùng mua nhưng không được thay thế tại XDV hoặc NPP ủy quyền của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách này.
Khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ liên quan đến việc thay thế phụ tùng, bao gồm lệnh sửa chữa, hóa đơn và các giấy tờ cần thiết khác.
Khách hàng nên tham khảo Sổ bảo hành để biết thêm các điều khoản và điều kiện chi tiết.

4. Các chi tiết bảo hành giới hạn

Một số chi tiết trên ô tô VinFast có thời hạn bảo hành riêng, khác với thời hạn bảo hành chung của xe. Trong đó có ắc quy 12V và lốp xe.

4.1. Chính sách bảo hành ắc quy 12V

Thời hạn bảo hành ắc quy 12V được phân chia theo loại xe:

Đối với ô tô xăng:

Thời hạn bảo hành: 1 năm hoặc 20.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Đối với ô tô điện:

Thời hạn bảo hành: 1 năm.
Không giới hạn quãng đường sử dụng.

4.2. Chính sách bảo hành lốp xe

Lốp được trang bị theo xe, bao gồm cả lốp dự phòng nếu có, được bảo hành đối với các khuyết tật hoặc hư hỏng do lỗi nguyên vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi lưu kho của nhà sản xuất lốp.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành xe.

Đối với ô tô xăng:

Thời hạn bảo hành lốp: 5 năm.
Không giới hạn quãng đường sử dụng.

Đối với ô tô điện:

Lốp xe được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất lốp.
Nếu nhà sản xuất lốp có cung cấp dịch vụ bảo hành tại thị trường Việt Nam, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của nhà sản xuất lốp đó.

4.3. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành lốp

Các trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành lốp:

Hư hỏng do lốp bị phá hoại, tai nạn hoặc va chạm.
Hư hỏng do lốp bị lạm dụng trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do lốp không được bảo dưỡng hoặc được vận hành với áp suất không đúng tiêu chuẩn.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian và quãng đường sử dụng.
Những hiện tượng không ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất hoặc chức năng của lốp theo đánh giá của nhà sản xuất.
Sử dụng lốp không đúng mục đích khuyến nghị của nhà sản xuất.
Lốp đã được sửa chữa, thay đổi, đắp hoặc dán lại.
Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như tình trạng đường sá, bề mặt tiếp xúc, hóa chất, ô nhiễm, mưa axit, mưa đá, cát, không khí, muối, đá, hỏa hoạn hoặc thiên tai.
Các vấn đề phát sinh không chứng minh được có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lượng lốp, bao gồm chi phí do không sử dụng được xe, mất thời gian, nhiên liệu, điện thoại, chỗ ở hoặc các chi phí phát sinh khác.

5. Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành ô tô VinFast

Không phải tất cả các hư hỏng phát sinh trong thời gian bảo hành đều được áp dụng chính sách sửa chữa miễn phí. Các trường hợp loại trừ được phân chia theo nguyên nhân và tình trạng thực tế của xe.

5.1. Hư hỏng do sửa chữa, lắp đặt và sử dụng phụ tùng không chính hãng

Các hư hỏng có nguyên nhân từ việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng hoặc hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu của xe không thuộc phạm vi bảo hành.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Thay đổi công suất xe trái phép.
Thay đổi kết cấu hoặc cấu trúc xe không theo thiết kế ban đầu.
Lắp đặt phụ kiện không chính hãng gây ra hư hỏng.
Sử dụng phụ tùng không chính hãng.
Sử dụng dầu mỡ bôi trơn, dung dịch hoặc chất phụ gia có thông số kỹ thuật khác với khuyến nghị trong sách hướng dẫn sử dụng.

5.2. Hư hỏng do sử dụng xe không đúng cách

Các hư hỏng phát sinh do sử dụng sai chức năng, lạm dụng hoặc vận hành xe không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành.

Ví dụ:

Lái xe trong điều kiện khắc nghiệt như đua xe.
Vận hành xe trên đường gồ ghề không phù hợp.
Chở quá tải trọng cho phép.
Sử dụng hoặc bảo quản xe không theo hướng dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.

5.3. Hao mòn tự nhiên và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ

Các hiện tượng hao mòn thông thường hoặc suy giảm chất lượng theo thời gian không thuộc phạm vi bảo hành.

Bao gồm:

Gỉ sét thông thường.
Bạc màu sơn.
Cao su lão hóa.
Dầu mỡ bị biến chất.
Hao mòn tự nhiên và giảm giá trị theo thời gian.
Các chi tiết hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, thanh gạt nước và cao su gạt nước, pin điều khiển, cầu chì.
Các vật tư thay thế định kỳ như dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia và các loại lọc.

Các dịch vụ làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và bảo dưỡng định kỳ cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

5.4. Những hiện tượng không ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động của xe

Những hiện tượng được VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc hoạt động của xe có thể không thuộc phạm vi bảo hành, chẳng hạn:

Tiếng ồn nhỏ.
Rung động nhỏ.
Vết thấm dầu không ảnh hưởng đến chất lượng và chức năng của xe.

Việc xác định những hiện tượng này có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ phụ thuộc vào kết quả kiểm tra và đánh giá thực tế.

5.5. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn và các yếu tố bên ngoài

Các hư hỏng gây ra bởi yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành.

Các trường hợp bao gồm:

Hỏa hoạn, động đất, bão, lũ lụt và các thiên tai khác.
Thiệt hại do động vật gây ra.
Hư hỏng do tai nạn hoặc vận hành xe trong điều kiện ngập nước.
Hư hỏng do đất, cát, sỏi, đá, vật cứng hoặc vật sắc nhọn tác động vào xe trong quá trình vận hành.
Hư hỏng bề mặt do tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, nhựa cây, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự.

5.6. Hư hỏng do không tuân thủ quy trình bảo dưỡng

Các hư hỏng phát sinh do không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ hoặc thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng cần tuân thủ lịch bảo dưỡng và hướng dẫn sử dụng xe để đảm bảo quyền lợi bảo hành theo điều kiện áp dụng.

5.7. Các trường hợp không xác định được thời hạn hoặc nguồn gốc bảo hành

VinFast có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp làm mất khả năng xác định chính xác thời hạn hoặc nguồn gốc của phụ tùng, bao gồm:

Thay đổi chỉ số km trên đồng hồ công tơ mét khiến không thể xác định chính xác thời hạn bảo hành.
Gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản của phụ tùng dẫn đến không thể xác định phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe hay không.

5.8. Hư hỏng phát sinh do chậm trễ kiểm tra và sửa chữa

Các hư hỏng kéo theo do khách hàng chậm đưa xe đến NPP hoặc XDV để kiểm tra, sửa chữa sau khi phát hiện sự cố không thuộc phạm vi bảo hành theo điều kiện áp dụng.

Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng được báo cáo sau khi thời hạn bảo hành đã hết hiệu lực do sự chậm trễ của người sử dụng cũng có thể không được chấp nhận bảo hành.

5.9. Các chi phí phát sinh không thuộc trách nhiệm bảo hành

Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc chi phí phát sinh khác liên quan đến việc bảo hành xe, chẳng hạn:

Chi phí điện thoại.
Chi phí ăn ở.
Chi phí thuê phương tiện thay thế.
Chi phí đi lại.
Thiệt hại kinh doanh.
Chi phí do mất thời gian hoặc các khoản phát sinh khác.

Khách hàng nên tham khảo Sổ bảo hành đi kèm xe để nắm rõ các quyền lợi, điều kiện và trường hợp loại trừ cụ thể.

6. Lưu ý khi sử dụng chính sách bảo hành ô tô VinFast

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần lưu ý:

Đọc kỹ Sổ bảo hành được cung cấp khi nhận xe.
Tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ và các hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Sử dụng phụ tùng, dầu mỡ và dung dịch đúng tiêu chuẩn khuyến nghị.
Lưu trữ hồ sơ bảo dưỡng, sửa chữa và hóa đơn thay thế phụ tùng.
Khi phát hiện hư hỏng, nên đưa xe đến XDV hoặc NPP ủy quyền của VinFast để được kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Chủ động liên hệ với đơn vị dịch vụ ủy quyền để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến điều kiện bảo hành.

Lưu ý cuối: Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành có thể được điều chỉnh theo từng dòng xe, phiên bản hoặc chính sách áp dụng tại thời điểm mua xe. Để biết thông tin chính xác đối với chiếc xe của mình, khách hàng nên đối chiếu với Sổ bảo hành và xác nhận trực tiếp với VinFast.

VinFast Smart City luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin về các dòng xe VinFast và những chính sách liên quan trong quá trình sử dụng xe.

infast Smart City | Trang Chủ Chính Thức | 0941 886 663

Nhận Đặt Xe Ngay : 0941 886 663

Địa chỉ: TTTM Vincom Mega Mall, khu đô thị Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Hà Nội

Hotline: 0941 886 663

Email: vinfastsmartcity.vn@gmail.com

WEBSITE : https://vinfastsmartcity.vn/

PAGE : https://www.facebook.com/vinfastsmartcity.vn